Surveiller votre ereputation, retirer tout type de contenu du web

Avoir une bonne réputation sur le web ( ereputation ) est important à la fois pour les individus et pour les entreprises : la réputation numérique affecte inévitablement votre activité et votre position. Voyons comment la construire, la maintenir et éviter les erreurs dans sa gestion.

 

Il y a quelques années encore, l’Internet était très différent. Les entreprises n’étaient pas en train de chercher des clients mais ne vendaient qu’à un public passif ; les gens ne pouvaient pas exprimer leur opinion et le paysage global de la communication reposait sur certains médias qui communiquaient avec un public presque incapable d’interagir.

La situation a radicalement changé. Aujourd’hui, les sites web ne sont plus des brochures statiques. Le contenu généré par l’utilisateur est un must. Et les interactions régulières sur les réseaux sociaux sont essentielles à la réussite de toute entreprise.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les clients potentiels et acquis parlent de vous. Ils s’insèrent dans votre dernier produit, laissent un commentaire sur votre blog, publient une mise à jour de leur expérience sur Facebook et bien d’autres choses encore.

Si vous pensez pouvoir l’ignorer ou si vous pensez pouvoir travailler sans tenir compte de la voix, des critiques et des opinions des gens, détrompez-vous.

 

 

 

Management de réputation en ligne

 

 

 

Que disent les gens à votre sujet ? Une bonne gestion de la réputation en ligne ne consiste pas seulement à bien réagir à ce que les gens disent de vous, de votre marque, de vos produits et services, mais aussi à décider s’il faut réagir ou, si oui, quand. Parfois, une réaction n’est pas nécessaire et parfois une réaction trop tardive peut coûter très cher.

Une approche proactive de la question consiste à surveiller régulièrement la réputation du public et pas seulement lorsque vous avez connaissance d’un événement spécifique à traiter. Comment cela se fait-il ? Les outils inventés pour résoudre ce problème sont appelés ” Social Media Monitoring “.

En termes simples, la surveillance des médias sociaux permet aux entreprises de collecter des contenus publics en ligne (des articles de blog aux tweets, des critiques en ligne aux mises à jour de Facebook), de les éditer et de voir si quelque chose de négatif ou de positif est dit qui affecte leur réputation.

La surveillance des médias sociaux peut être à la fois bricolée (Google Alert est un outil de surveillance du web gratuit et accessible à tous) et professionnelle, en fonction de la taille de l’entreprise concernée.

Un article de l’université de Harvard a révélé que les critiques de Yelp peuvent avoir un impact sérieux sur les revenus des restaurants. Les chercheurs ont découvert que pour chaque étoile d’augmentation de la note Yelp, les restaurants voyaient leurs revenus augmenter de neuf pour cent. Alors que c’est une excellente nouvelle pour les restaurants ayant une note élevée, c’est frustrant pour les restaurants ayant une mauvaise critique Yelp.

Aux États-Unis, selon une étude RQ, près des trois quarts (72 %) des décideurs disent qu’ils enquêtent sur le comportement des entreprises avant d’acheter ; tandis que plus de la moitié (53 %) du grand public indique qu’il recherche de manière proactive des informations sur les entreprises avec lesquelles il fait des affaires. Cinquante-sept pour cent des décideurs disent avoir décidé de ne pas faire affaire avec une entreprise en raison de ce qu’ils ont appris ; tandis que plus d’un tiers (37 %) du grand public a indiqué la même chose.

En France, selon une étude réalisée par l’IFOP en mars 2015, 85 % des consommateurs font des achats sur Internet et 80 % d’entre eux vérifient leurs antécédents avant d’acheter. Une mauvaise réputation sur le web peut désormais être synonyme de pertes colossales. Selon la même étude, 66% des consommateurs qui font la vérification des antécédents reportent en effet l’achat en cas de commentaires défavorables quand. Dans 30 % des cas, ils vont même jusqu’à renoncer à l’achat. Enfin, 96% des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque lors d’un achat.

Obtenir une bonne web reputation

 

Eternos Corporation offre un service de gestion et de surveillance de la réputation en ligne qui permet de surveiller régulièrement les messages, les commentaires et les bavardages en ligne relatifs à l’entreprise, aux responsables, aux produits et aux sujets connexes. En particulier, nous offrons

  • l’application du droit à l’oubli
  • Création d’une identité numérique ;
  • Surveillance et écoute permanentes des sources qui parlent de votre marque
  • Identifier les zones de crise de réputation
  • Mise en œuvre d’une stratégie de réputation et de communication en réponse à une crise ;
  • Analyse du sentiment (perception) par le biais de rapports périodiques.
  • déréférencement et demandes de suppression auprès des webmasters
  • le signalement automatique de tout élément qui porte atteinte à votre réputation

Tout cela est complété par l’envoi de rapports au client et, si nécessaire, par une intervention directe pour résoudre le scénario critique en ligne. Pour plus d’informations, contactez-nous !

Contactez-nous !

They trust us

Laissez nos partenaires et nous gérer pour vous toutes les préoccupations liées à la réputation et à la présence en ligne !

Please Wait...
Date:  16/02/2021
Skills:  Droit du Numérique, Médiation juridique, Services juridiques
Surveiller votre ereputation, retirer tout type de contenu du web ⋆ Eternos Corporation